我一般都不去这种国字号银行的，今天也是没办法，去农行转账一笔钱给外地的亲戚。单位旁就有一家，刚刚装修过的，换了一个新logo的招牌。别看外表一般般，走进去一看，感觉比工行还要搞得豪华了。办公场地比原来宽敞了，自助服务区也独立了开来，配置的自助终端机看起来高档很多，还有个专门的自助转账机呢。原来还以为转账要排队呢，一看到有这个自助的，我心中窃喜。令人奇怪的是，用自助转账机转账不成功，然后到ATM上试，又是不行。找了一个银行职员问，他说还要去柜台前开通的。晕倒，这卡默认都没有转账功能呢。
无奈只好乖乖的去拿了号，前面有5个人，我想就等吧。一等就是十多分钟，柜台前还是那2个人，我转头去吃饭了。吃完饭再回来一看，又多了很多人在等待，柜台前办事的还是那两个人。大家都等得不耐烦了，纷纷抱怨效率太低，都快一个钟头了还没办好一个人，要等着上班呢。经警跑过来说：“人家业务不同，大家坐下来等吧！”无语，真的就不能快一点吗？为什么人家招商银行就那么快。
无聊就翻翻他们的资料，有一本客户意见簿，原来已经很多客户都在抱怨了。但是，怎么不见他们改进呢？
他们很有米，提升硬件很容易，脑袋一拍，大手一挥就成了。然而，他们是否明白，软件的提高也很重要。
