说说惠普所谓的“金牌”服务

因为老婆在开店，为了便于在店里和家里之间携带，在2007年8月我买了一款笔记本电脑，型号是HP Compaq Presario V3334TU。买了后才知道，这款本本散热不太好，连续运行几个小时就很非常烫了，所以开始用的时候，用两个小时就关掉，等温度降下来再继续用。每次关掉电脑后，也要等降温再装进电脑包里。后来得知有专用的散热垫卖，就买了一个用，不知是否心理作用，感觉似乎起了一点效果。这样一口气用了1年多。

3月1日一打开本本就发现不能重启了。具体现象是：首先出现了Compaq标志，然后是选择操作系统，上下健还可以选择，接着就是XP启动画面，突然一闪蓝屏又回到Compaq标志画面，接下来就不断重复复，键盘全部失灵，只有电源按钮还有用。

查了一下，我的本本还在保修期内，今年8月份才到期。立即带着本本赶往环市东路的一家惠普金牌服务店（深圳市国忠泰计算机技术有限公司广州分公司）。在我之前有2个取机的客户，工作人员分别将电脑交给客户测试后验收。客户A打开一看，连启动都不行，顿时怒了：“你们修好电脑不会测试一下吗？叫我过来大老远过来白白跑一趟！”客户B打开电脑，脸都绿了：“怎么搞的，原来是XP操作系统，怎么换成了VISTA？我叫你们不要动我的系统的，谁叫你们动的？”工作人员解释说是维修中系统崩溃了。客户反问：“你以为我是电脑白痴，硬件维修跟系统崩溃有什么关系？”一句话问得工作人员哑口无言。

我将本本拿给另外一名工作人员演示，他输入一句命令后说我的硬盘坏了，惊得我一身冷汗。问我是否已经备份数据，我说没有，他就叫我自己备份，备份好了再拿过来帮我在下周一申请新的硬盘，至少也需要三个工作日。问他能否帮我备份，哪怕付费也行，他很干脆的拒绝了。不知道是因为担心责任重大，还是他们自己公司有相关规避风险的规定。对于他的判断，我还是不敢肯定，就问他能否找个正常的硬盘装进我的本本里测试一下，他说也不行，理由是他们的本本没有装系统。我问了他很多问题，每一次他都要跑进工作间查电脑才答复我，而且答案都极其简单，一副应付我的样子。

耳闻不如一见，一见不如亲自体验，惠普所谓的“金牌”服务就是这样，不仅流程复杂冗长，而且技术人员对客户不够负责任，不能履行好对客户的承诺。为了不影响店里生意，我决定立即带上本本去电脑城，虽然可能会花一点钱，但是别人会尽快帮我解决问题，直到我满意为止。

故障及分析上写着：HDD BAD，即硬盘损坏。

本本很快在第二天就修好了，故障原因是因为散热不好而烧坏了显卡。因为是集成显卡，所以更换起来也比较麻烦，但是那个高手帮我在最短时间解决了。幸亏没有更换硬盘，因为经过测试，我的硬盘是完全没有问题的，宝贵的数据们还好好地躺在里面。同时，我也节约了很多时间和精力。对比之下，惠普金牌服务的维修师多么愚蠢和无能！

尽管惠普将售后服务外包给了其他公司，但是我所买的本本以及这次糟糕的经历，不能说和他们毫无关系。据说惠普在美国如同神舟电脑在中国，均属于廉价的PC，它的散热设计存在缺陷，导致了比较高的返修率。原来还一直比较推崇惠普，经过这一劫，我才明白自己看错了。