说说惠普所谓的“金牌”服务

2009年03月02日

因为老婆在开店,为了便于在店里和家里之间携带,在2007年8月我买了一款笔记本电脑,型号是HP Compaq Presario V3334TU。买了后才知道,这款本本散热不太好,连续运行几个小时就很非常烫了,所以开始用的时候,用两个小时就关掉,等温度降下来再继续用。每次关掉电脑后,也要等降温再装进电脑包里。后来得知有专用的散热垫卖,就买了一个用,不知是否心理作用,感觉似乎起了一点效果。这样一口气用了1年多。

3月1日一打开本本就发现不能重启了。具体现象是:首先出现了Compaq标志,然后是选择操作系统,上下健还可以选择,接着就是XP启动画面,突然一闪蓝屏又回到Compaq标志画面,接下来就不断重复复,键盘全部失灵,只有电源按钮还有用。

查了一下,我的本本还在保修期内,今年8月份才到期。立即带着本本赶往环市东路的一家惠普金牌服务店(深圳市国忠泰计算机技术有限公司广州分公司)。在我之前有2个取机的客户,工作人员分别将电脑交给客户测试后验收。客户A打开一看,连启动都不行,顿时怒了:“你们修好电脑不会测试一下吗?叫我过来大老远过来白白跑一趟!”客户B打开电脑,脸都绿了:“怎么搞的,原来是XP操作系统,怎么换成了VISTA?我叫你们不要动我的系统的,谁叫你们动的?”工作人员解释说是维修中系统崩溃了。客户反问:“你以为我是电脑白痴,硬件维修跟系统崩溃有什么关系?”一句话问得工作人员哑口无言。

我将本本拿给另外一名工作人员演示,他输入一句命令后说我的硬盘坏了,惊得我一身冷汗。问我是否已经备份数据,我说没有,他就叫我自己备份,备份好了再拿过来帮我在下周一申请新的硬盘,至少也需要三个工作日。问他能否帮我备份,哪怕付费也行,他很干脆的拒绝了。不知道是因为担心责任重大,还是他们自己公司有相关规避风险的规定。对于他的判断,我还是不敢肯定,就问他能否找个正常的硬盘装进我的本本里测试一下,他说也不行,理由是他们的本本没有装系统。我问了他很多问题,每一次他都要跑进工作间查电脑才答复我,而且答案都极其简单,一副应付我的样子。

耳闻不如一见,一见不如亲自体验,惠普所谓的“金牌”服务就是这样,不仅流程复杂冗长,而且技术人员对客户不够负责任,不能履行好对客户的承诺。为了不影响店里生意,我决定立即带上本本去电脑城,虽然可能会花一点钱,但是别人会尽快帮我解决问题,直到我满意为止。

故障及分析上写着:HDD BAD,即硬盘损坏。

本本很快在第二天就修好了,故障原因是因为散热不好而烧坏了显卡。因为是集成显卡,所以更换起来也比较麻烦,但是那个高手帮我在最短时间解决了。幸亏没有更换硬盘,因为经过测试,我的硬盘是完全没有问题的,宝贵的数据们还好好地躺在里面。同时,我也节约了很多时间和精力。对比之下,惠普金牌服务的维修师多么愚蠢和无能!

尽管惠普将售后服务外包给了其他公司,但是我所买的本本以及这次糟糕的经历,不能说和他们毫无关系。据说惠普在美国如同神舟电脑在中国,均属于廉价的PC,它的散热设计存在缺陷,导致了比较高的返修率。原来还一直比较推崇惠普,经过这一劫,我才明白自己看错了。

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一块超牛B的砖头ThinkPad果然名不虚传

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