辛辛苦苦经营了一年多的网店，终于在2007年昨天（刚好是端午节）升钻成功，成为众人艳羡的钻石卖家。同时，自始至终保持了100%好评的良好记录。这些容易得之不易，对于网店今后的发展也有了更大的帮助。
我还记得我的淘宝网店是于2006年6月3日正式开张的。刚开始只是抱着尝试的心态，也不太懂得如何操作。在没有一个客户的情况下，我们从做好身边的朋友、同学、亲人的宣传开始，向他们介绍ZIPPO的故事，向初次购买朋友以特别优惠，建立口碑。同时，通过QQ、MSN好友不断扩大宣传范围，耐心为卖家提供各种帮助，包括如何注册淘宝、开通网上银行、交易等。在朋友的关心与推动下，慢慢地又有新买家光顾，生意有了起色，淘宝的红心慢慢多了起来。
网上交易环境还比较混乱，情况比较复杂，鱼目混珠是经常的事情。但我们深知，良好的信誉是成功的关键。不管我们卖什么，不管我们赚多少，只注重短期利益，而没有切身处地为买家着想，没有令买家满意，那是走不远的。一个具有长远眼光的买家，不仅要保证货真价实，做好服务尤为重要。
因此，从小做起，小公司里有的东西，我也特意准备了。如文具、夹子、透明胶带、剪刀等等，当然最好的宣传就必少不了让更多人认识我的好伙伴——名片。不要小看这一张张小小的名片，它可是我生意上的好帮手。每次的发货我都会在包装盒子里面放几张名片，现在已经变成了一种习惯了。
为了进一步更吸引客户的到来，我们为客户提供了更好的增值服务。特意买了几百张光盘回来，专门用于刻录ZIPPO的几百种玩法和ZIPPO知识学习的光盘。虽然是张小小光盘，但它却装满了ZIPPO的知识在里面，有时它可以作为赠送买家的礼物，有时它是买家需要的朋友。在货品包装上我追求精益求精，采购了防撞击5层纸箱包装，确保货物安全抵达买家。有些买家直接送给朋友，我就买了彩色包装纸仔细地包好，有时候还不忘代买家写一张祝福的小纸条进去。如果是见面交易，则采用有ZIPPO标志的专用手提袋，让买家不由自主的感受到卖家给予充分的尊重！
作为卖家，不仅要懂得ZIPPO的知识，更加要牢牢记得，为买家解决所有的问题。因此我将网店和博客结合起来，搜集了关于ZIPPO方方面面的知识发表在博客上。如ZIPPO新手常见问题解答、分辨真假ZIPPO 、辨别ZIPPO油真假的正确方法、ZIPPO的水货、行货和保修知识、ZIPPO玩法视频下载以及ZIPPO的故事、新闻等等。当然，也写了不少关于销售中的酸甜苦辣。凭借优秀的Z-blog程序，我的文章发挥了意想不到的效果，每天有很多人通过搜索ZIPPO找到我的网站，学到了很多知识。有的买家直接在我的博客上留言，感谢我提供那么丰富的知识。博客慢慢地成为我进行推广的好帮手。
不少买家都会问同样的问题：你的淘宝店上的ZIPPO价格是商场的1/3-1/2倍，到底是真是假? 作为一个新手买家来讲，当然会有质疑，我也非常理解。每次都耐心地解释给客户：商场本身要交税，特别那些杂七杂八加起来的费用，所以商场里ZIPPO要贵得多。而我的店承诺假一赔十，所以你大可以放心，保证货真价实。
曾经有一位女买家在我的店里买了一款ZIPPO送老公。她本想给老公一个惊喜，但是老公一见到，就责备她乱花钱，买了假货。为什么呢？因为他对ZIPPO完全不了解，仅以 ZIPPO旁边的凹槽和内部的锈斑就断定老婆买了假货。因此，她刚刚与老公吵架完，她既委屈又气愤，立即上网连向我连质，不等我解释，便将一大堆她所认为的“问题”罗列了出来。面对她汹汹气势，我并没有生气，而是耐心地将辨别ZIPPO的文章发给她看，让她对比。同时，建议她去商场进行比较。如果还不满意的话，只要没用过（没加过油），本身完好无损，我将无条件退货。在我的努力下，她终于豁然开朗了，后来听她说小口俩也和好如初了。
逐渐地也懂得如何去吸引更多客户的到来，如何包装好自己的品牌，做到以下几点：
1、客户提出的问题要及时给予满意答复，不要嫌麻烦或者不屑回答不相干的问题。
2、发货前要进行仔细检查，确保货品干干净净，没有瑕渍，功能正常。
3、货品包装要整洁，当客户打开包装后发现里面的宝贝就更加地满意了。
4、发货后即时通知客户，紧密跟进快递包裹，直到买家收到。如有问题，及时与买家沟通，取得理解。
5、在节日来临前应多做促销活动，如情人节、父亲节等等。
6、关心客户，多与新老客户交流。有优惠信息，及早告知客户。
7、给老客户提供一些特别的优惠。
8、不要群发推广信息，那样买家会觉得烦躁，甚至将卖家加入黑名单。
感谢一直光顾我的ZIPPO专卖店的新老客户以及所有的朋友们！以诚信、服务好、100%好评的信誉将为更多ZIPPO爱好者热情的服务！
本文作者：麦兜兜 ZIPPO专卖店：http://shop33712139.taobao.com
